Trocas e Devoluções

Olá cliente, ficamos felizes que você tenha interesse em conhecer nossas políticas para trocas e devoluções. Trabalhamos de forma que você fique completamente satisfeita com a compra realizada, e para isso, selecionamos os melhores prestadores de serviços para que possamos te atender da melhor forma.


Se por alguma razão o produto não atendeu suas expectativas, você poderá realizar a devolução ou a troca do mesmo. Para evitar problemas em sua compra verifique a descrição do produto, efetue a compra do Colic Calm preferencialmente com a orientação de um pediatra.

Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e o prazo para troca são de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para sermos informados, e de no máximo 30 dias para a troca ser enviada.

Envie um e-mail para sac@coliccalmbr.com com as seguintes informações:
– razão da troca ou devolução
– número do pedido
– nome e CPF do comprador

Importante

  1. O produto só poderá ser devolvido se estiver em sua embalagem original, com etiqueta intacta, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.
  2. Você receberá as instruções de como proceder com a troca por e-mail. Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o cliente receberá um e-mail com a confirmação do valor pago estornado.
  3. A restituição do valor é realizada somente após o produto devolvido ter sido entregue e conferido por nossa loja.
  4. O custo do frete é por conta do cliente.
  5. O valor do frete apenas será devolvido nos casos em que o fato gerador da devolução seja de responsabilidade de nossa empresa.

Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a loja Colic Calm Brasil fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição.

Importante

Prazos para restituição, caso não haja troca por outro produto:

  1. Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
  2. Boleto ou Transferência Bancária: Crédito em conta corrente em até 7 dias úteis.

Objeto entregue com avarias ou más condições de armazenamento

Somos responsáveis por pedidos postados até que sejam entregues aos clientes nos respectivos endereços cadastrados para entrega em nosso banco de dados. Temos parcerias com fornecedores de embalagens da mais alta qualidade e prezamos principalmente pela proteção dos objetos embalados para que sejam entregues em perfeitas condições ao destinatário.

Se por alguma razão o pedido não chegar em boas condições ou a embalagem apresentar avarias, o recebimento do pedido deve ser negado ao entregador NO ATO DA ENTREGA e o cliente deve informar à nossa loja através do e-mail sac@coliccalmbr.com o motivo da recusa do objeto. Desta forma acionaremos o seguro da transportadora responsável pela entrega imediatamente e tomaremos medidas cabíveis ao caso com a proteção ao cliente. Caso o cliente aceite o recebimento do pedido em más condições de entrega, este pedido será de responsabilidade do cliente.


Devolução por Erro/Omissão de Informações no Cadastro do Cliente

Em caso de devolução do pedido pelos Correios em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (ex. nome, endereço, nº do prédio, CEP), os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente, o qual deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta corrente informada por nosso setor de atendimento ao cliente.

O valor do frete para retorno e reenvio do produto, quando não há defeitos de fabricação, arrependimento de compra ou atraso na entrega do produto são pagos pelo cliente.


Devolução por Defeitos de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo inicial de 30 dias corridos após o seu recebimento, pedimos que entre em contato com a nossa loja para a constatação do problema, pois observamos que, muitas vezes, basta apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento do produto. Caso seja constatado defeito, nos prontificamos a atender o cliente com a troca do produto mediante devolução e substituição do produto defeituoso ou cancelamento da compra do produto. A troca do produto ocorrerá no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do item pela loja Colic Calm Brasil.

Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado, juntamente com o manual, acessórios e brindes que o acompanham.

Importante
Após o prazo de 30 dias corridos do recebimento, toda solicitação deverá ser feita diretamente com o Fabricante

Sobre a loja

Colic Calm proporciona alívio sintomático de forma totalmente natural contra as cólicas em bebês. Fabricado no Brasil com a mesma fórmula e ingredientes do Colic Calm dos Estados Unidos, você pode encontrar Colic Calm à pronta entrega disponível em nossa loja.

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